Zásady pro doručování

Děkujeme, že nakupujete u Coleman Mattress. Tyto Zásady přepravy vysvětlují dobu zpracování objednávek, předpokládané dodací lhůty, poplatky za dopravu, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o přepravě nábytku a nadrozměrných položek.

1. Země, do kterých zasíláme

V současné době přijímáme objednávky s doručením na adresy v následujících trzích, pokud je doprava při objednávce dostupná:

Spojené státy; Německo; Polsko; Švýcarsko; Nizozemsko; Francie; Rakousko; Itálie; Irsko; Česká republika

Dostupnost přepravy se může lišit podle produktu, doručovací adresy, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezení dopravce, celních požadavků a místních omezení doručení.

Nezasíláme na poštovní přihrádky, adresy APO/FPO, přeposílatele nákladní přepravy, hotely, dočasné adresy ani neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně dostupná při objednávce.

Pokud vaši zemi, region nebo adresu nelze při objednávce vybrat, v současné době pro danou objednávku do daného místa nenabízíme doručení.

2. Čas uzávěrky objednávek a doba zpracování

Čas uzávěrky pro objednávky je 17:00 (CST).

Objednávky jsou obecně zpracovány do 1-3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou pondělí až pátek s výjimkou federálních svátků USA.

Objednávky podané po uzávěrce, o víkendech nebo ve svátcích se začínají zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování může být prodloužena během hlavních sezón, kontroly platby, ověřování adresy, kontroly skladových zásob, přerušení provozu dopravce, kontroly celní dokumentace nebo v důsledku okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.

3. Náklady na dopravu

Používáme pevně stanovené sazby dopravy hrazené zákazníkem podle cílového trhu a třídy přepravy produktu. Třída přepravy každého produktu se určuje podle typu produktu, rozměrů balení, hmotnosti balení, způsobu přepravy a toho, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní přepravu.

Následující poplatky za dopravu jsou uvedeny v místní měně zákazníkova trhu a musí být zobrazeny v pokladně před zaplacením:

Cílový trh	Měna	Standardní zásilkové položky	Standardní doručení nábytku	Doručení nadrozměrné nákladní zásilky
Spojené státy	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Německo	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itálie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Rakousko	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Nizozemsko	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irsko	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polsko	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Česko	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Švýcarsko	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definice tříd přepravy:

Třída přepravy	Typické produkty
Standardní zásilkové položky	Ložní prádlo, polštáře, drobné doplňky pro spaní, drobné bytové doplňky, kování, malé náhradní díly a kompaktní balené položky.
Standardní doručení nábytku	Malý nebo středně velký nábytek, rámy postelí, noční stolky, židle, kompaktní stoly, matrace v krabicích a produkty ve více balících, které nevyžadují přepravu nadrozměrnou nákladní službou.
Doručení nadrozměrné nákladní zásilky	Velké postele, pohovky, komody, skříně, velké jídelní stoly, těžký nábytek, křehký nábytek, nadrozměrné zásilky a nábytek ve více balících vyžadující přepravu nákladní službou.

Pokud objednávka obsahuje produkty z více než jedné přepravní třídy, použije se pro objednávku nejvyšší příslušná přepravní třída, pokud není před platbou při dokončení objednávky jasně zobrazena nižší propagační sazba za přepravu.

Po dokončení objednávky nepřipočítáváme skryté poplatky za přepravu, manipulaci, balení, přepravce ani služby. Pokud není doručení na konkrétní adresu dostupné, dokončení objednávky by nemělo umožnit zadání objednávky pro tuto adresu. Pokud adresu po zadání objednávky nelze obsloužit z důvodu omezení přepravce, budeme zákazníka kontaktovat a případně zrušíme neodeslanou objednávku a vrátíme uhrazenou částku.

Přepravní poplatky nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, poplatky za celní zastoupení ani volitelné zvláštní služby, pokud není při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou tyto poplatky zahrnuty.

Volitelné služby, jako je doručení do domu, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalace, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalů nebo plánované doručení s kompletní péčí, nejsou zahrnuty ve standardní přepravě, pokud nejsou výslovně uvedeny jako zahrnuté na stránce produktu nebo při dokončení objednávky.

4. Odhadované doby doručení

Odhadovaná doba doručení zahrnuje jak dobu zpracování objednávky, tak dobu přepravy přepravcem. Odhady doručení nejsou zaručenými daty doručení, pokud není výslovně písemně uvedeno jinak.

Spojené státy - standardní balíkové zboží: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3-5 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 4-8 pracovních dnů.

Spojené státy - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 5-10 pracovních dnů.

Spojené státy - odlehlé oblasti nebo oblasti s omezenými doručovacími službami: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-13 pracovních dnů.

Trhy EU - standardní balíkové zboží: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-11 pracovních dnů.

Trhy EU - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-13 pracovních dnů.

Švýcarsko - standardní balíkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-12 pracovních dnů.

Švýcarsko - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 8-11 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 9-14 pracovních dnů.

Ke zpoždění může dojít v důsledku celního odbavení, zpoždění na straně přepravce, počasí, stávek, svátků, doručování do odlehlých míst, neúplných adres, ověřování platby, omezení vyplývajících z velikosti produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.

5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek

Některé kusy nábytku vyžadují zvláštní manipulaci z důvodu své velikosti, hmotnosti, balení nebo požadavků nákladního přepravce.

Není-li na stránce produktu nebo v pokladně výslovně uvedeno jinak, standardní doručení nezahrnuje doručení do interiéru, doručení do zvolené místnosti, doručení do vyšších podlaží, montáž, instalaci, upevnění na zeď, odvoz starého nábytku, odvoz obalových materiálů ani službu white-glove.

Zákazníci odpovídají za ověření, že se produkt vejde dveřmi, schodišti, výtahy, chodbami a na místo doručení.

Pokud nelze doručení dokončit z důvodu omezeného přístupu, nesprávných rozměrů, omezeného vstupu nebo nepřítomnosti příjemce, mohou být v rozsahu povoleném právními předpisy účtovány dodatečné poplatky přepravce.

6. Informace o sledování

Po odeslání objednávky zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování, jsou-li k dispozici.

Aktualizace sledování se mohou zobrazit až za 24-72 hodin po vytvoření přepravního štítku. U velkých nákladních zásilek mohou být aktualizace sledování méně časté než u standardních balíkových zásilek.

7. Daně, clo, celní řízení a dovozní poplatky

Před úhradou se v pokladně zobrazí cena produktu, příslušné slevy, přepravní poplatky, daně, clo, dovozní poplatky a celková částka k úhradě, pokud tyto poplatky vybíráme my.

U mezinárodních objednávek se mohou v závislosti na zemi určení a způsobu dopravy uplatnit celní poplatky, dovozní DPH, poplatky za celní zastoupení a další poplatky stanovené orgány veřejné moci.

Pokud je v pokladně výslovně uvedeno, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, jsou tyto poplatky u dané objednávky vybrány v pokladně. Pokud v pokladně není uvedeno, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, může být zákazník povinen uhradit je přímo přepravci, celnímu orgánu nebo místnímu daňovému úřadu před doručením nebo při doručení.

Nemáme kontrolu nad dobou celního odbavení ani nad poplatky uloženými státními orgány. Objednávky nemůžeme označit jako dary, uvést nižší hodnotu zásilek ani poskytnout nepřesné celní doklady.

8. Nesprávná nebo neúplná adresa

Zákazníci odpovídají za uvedení úplné a přesné doručovací adresy.

Neodpovídáme za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními údaji o adrese poskytnutými zákazníkem.

Pokud je objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, můžeme vás kontaktovat za účelem zajištění opětovného odeslání. Pokud to právní předpisy umožňují, mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.

9. Neúspěšné nebo odmítnuté doručení

Pokud zásilku nelze doručit, protože příjemce není k zastižení, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nebyly uhrazeny nebo zásilka nebyla vyzvednuta, může být zásilka vrácena nám nebo s ní může být naloženo podle postupů přepravce.

V takových případech mohou být z případné refundace odečteny poplatky přepravce za vrácení, poplatky za uskladnění, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání, pokud to právní předpisy umožňují.

10. Poškozené, chybějící nebo ztracené zásilky

Po doručení objednávku neprodleně zkontrolujte.

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo s chybějícími částmi, co nejdříve nás kontaktujte na adrese info@colemanmattress.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozeného zboží nebo místa s chybějící částí a popis problému.

Doporučujeme nahlásit viditelné poškození zásilky do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro nahlášení neomezuje žádná závazná zákonná práva, která vám mohou náležet podle příslušných právních předpisů, avšak včasné nahlášení nám pomůže problém efektivněji vyřešit s přepravcem.