Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Coleman Mattress. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy w następujących krajach, jeśli wysyłka jest dostępna przy kasie:

Stany Zjednoczone; Niemcy; Polska; Szwajcaria; Niderlandy; Francja; Austria; Włochy; Irlandia; Czechy

Dostępność wysyłki może różnić się w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.

Nie wysyłamy do skrytek pocztowych, na adresy APO/FPO, do firm spedycyjnych, hoteli, na adresy tymczasowe ani na niepełne adresy, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.

Jeśli podczas składania zamówienia nie można wybrać Twojego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CST).

Zamówienia są zasadniczo przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze obejmują okres od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych Stanów Zjednoczonych.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach szczytowych, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą racjonalną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę pokrywane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy opakowania, metody przewoźnika oraz tego, czy produkt wymaga obsługi meblowej lub transportu towarowego.

Poniższe opłaty za wysyłkę są podawane w walucie lokalnej rynku klienta i muszą być wyświetlone przy kasie przed dokonaniem płatności:

Definicje klas wysyłkowych:

Jeśli zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa odpowiednia klasa wysyłkowa dla tego zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności przy kasie wyraźnie wskazano niższą promocyjną stawkę za wysyłkę.

Po dokonaniu płatności nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa pod konkretny adres nie jest dostępna, system płatności nie powinien zezwalać na złożenie zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia realizacja dostawy pod dany adres okaże się niemożliwa z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że przy kasie wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do wnętrza domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na wyższe piętra, montaż, instalacja, montaż na ścianie, odbiór starych mebli, usunięcie opakowań lub planowana dostawa z pełną obsługą, nie są objęte standardową wysyłką, chyba że zostały wyraźnie wskazane jako uwzględnione na stronie produktu lub przy kasie.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie stanowią gwarantowanych dat dostawy, chyba że zostały wyraźnie określone na piśmie.

Stany Zjednoczone - standardowe przesyłki: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4-8 dni roboczych.

Stany Zjednoczone - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 4-7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5-10 dni roboczych.

Stany Zjednoczone - obszary oddalone lub o ograniczonym zakresie usług: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Rynki UE - standardowe przesyłki: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-11 dni roboczych.

Rynki UE - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Szwajcaria, standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Szwajcaria, meble duże, ciężkie lub ponadgabarytowe: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 8-11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-14 dni roboczych.

Mogą wystąpić opóźnienia spowodowane odprawą celną, opóźnieniami przewoźnika, warunkami pogodowymi, strajkami, świętami, dostawą do odległych lokalizacji, niekompletnymi adresami, weryfikacją płatności, ograniczeniami dotyczącymi rozmiaru produktu lub innymi zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego postępowania ze względu na rozmiar, masę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub podczas finalizacji zakupu, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na wyższe piętra, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi wniesienia i ustawienia.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach, korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub wejścia albo nieobecności odbiorcy, mogą mieć zastosowanie dodatkowe opłaty przewoźnika, w zakresie dozwolonym przez prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.

Aktualizacje informacji o śledzeniu przesyłki mogą pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności podczas finalizacji zakupu zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, opłaty za wysyłkę, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, w zakresie, w jakim opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie należności celne, importowy podatek VAT, opłaty brokerskie oraz inne opłaty nakładane przez organy publiczne, zależnie od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te zostaną pobrane podczas finalizacji zakupu dla danego zamówienia. Jeśli podczas finalizacji zakupu nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub przy jej doręczeniu.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani na opłaty nakładane przez organy rządowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani przekazywać nieprawidłowej dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji dotyczących adresu.

Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeżeli paczka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, należności celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać odliczone od kwoty zwrotu, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki

Po dostarczeniu niezwłocznie sprawdź zamówienie.

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub będzie brakować w nim części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@colemanmattress.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca, w którym brakuje części, oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym przewidywanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i otrzymania zwrotu pieniędzy.

12. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami: 

Nazwa sklepu: Coleman Mattress

E-mail:info@colemanmattress.com

Telefon: +1 904-356-6103

Adres: 4809 N Main St, Jacksonville Florida 32206, United States

Godziny obsługi: poniedziałek - piątek: 9:00 - 17:00 (CST)